Oplever du misbrug af fortrydelsesretten?

[frøken]

Hej derude. :0)

Jeg kunne godt tænke mig at vide om her er andre end mig som oplever at kunderne misbruger deres 14 dages fortrydelsesret på e-handel.
Jeg importerer varer hjem fra udlandet, specielt til hver kunde, jeg kan ikke returnere denne vare hvis kunden fortryder købet, ergo: Jeg brænder som regl inde med retur vare da udvalget er enormt stort og efterspørgslen meget bred.
Jeg kan tilbyde mine kunder gratis prøver, men jeg oplever tit at de ikke gider bruge "spildtiden" og derfor bestiller for overlagt at gøre brug af fortrydelsesretten hvis "farven ikke matchede som forventet" eller lign. Nogle bestiller dobbelt for at kunne vælge og sender den ene del tilbage, eller nogle gange begge/alle dele tilbage.
Udover at jeg mister penge på fortrydelsesretten og indebrændte tunge og dyre varer, mister jeg også på den konto som hedder fragt, da man jo som forbruger har ret til at få dækket sine fragt omkostninger også.

Jeg har snakket med forbrugerstyrelsen i dag, vedkomne jeg talte med mente at forbrugeren var dækket for godt ind og at reglerne måske burde tages op til overvejelse da alt for mange enkeltmands virksomheder må lukke på den konto.

Hvordan er din opfattelse og erfaring på dette område?
Hvad kan man gøre ved det?

Mvh en lidt frustreret Frøken som har fået retur for lidt over 4000 kr. i denne uge....

[agentjensen]

Ingen problem herfra - måske noget med målgruppen at gøre eller produktudvalget.

/Agentjensen / Michael.

[frøken]

[agentjensen]

[tommy25]

[pertho]

[tommy25]

[agentjensen]

[tommy25]

[frøken]

[frøken]

[tommy25]

Frøken.

Lidt svært når man ikke ved hvad du sælger men, hvis dine billeder i din shop er oprigtige og info omkring produktet kan man så ikke sende varen i en kassen som har en slags plombering. Jeg mener de har jo set produktet og sikkert fået de oplysning de skal bruge, hvis de så pakker produktet ud bortfalder fortrydelsesretten.
Ligesom agentjensen skriver Mht. CD'er.
Har ikke selv undersøgt sagen men det må sku da kunne løses uden det går ud over din shop/økonomi.

Hvis du skriver på forsiden at dit forsendelses system er lavet om PGA. folk der bestiller med henblik på at sende skidtet retur bla bla...
Det må folk da have forståelse for?

Mvh

Tommy25

[Kennith]

Auvs det er træls du får så meget retur, det virker også som helt urimeligt meget syntes jeg. Nu ved jeg selfølgelig ikke hvor meget du sender ud, men det lyder som om det er en helt uaceptabel returprocent.

I vores shop er det meget meget sjældet der nogen der returnere noget.

Kunne du ikke lige smide et link til shoppen så vi kan se lidt nærmere på hvad du sælger og hvordan dine billeder osv. er.

Du skriver at der sendes en vareprøve med ud. Hvis nu de ikke er så store eller tunge, kunne man måske tilbyde at sende gratis vareprøver ud? Det er jo et tilbud man kan prøve og så se hvad koster en og om det har en effekt på returneringen.

[frøken]

Tommy:
Billederne er oprigtige men farverne kan variere fra skærm til skærm, hvilket det tit falder på. (boligindretning, farver og kvinder ) Det er derfor jeg leverer vareprøver, men som en kunde mailede til mig i dag, så er det jo ikke nødvendigt at vente på, da man har ret til at fortryde.

En plombering vil ikke løse problemet, det eneste som kan løse det, er at reglerne laves om.

Kennith:
Det er egentlig ikke fordi jeg har en stor retur procent, men mine vare er dyre, en ordre lyder gerne på lige fra 500 kr. og op til 3500 kr. alt efter antal enheder.
Mine vare prøver er allerede gratis, for kunden vel at mærke, men at skulle vente på sådan en og derefter vente en uge på at varen kommer fra udlandet gør at de hellere tager chancen, da de har sikkerhedsnettet, og i den prisklasse gør det ondt at få tilbage på den bekostning.

Jeg vil gerne bevare min anonymitet, så et link til shoppen bliver det ikke til i denne omgang...

[Kennith]

Dit ønske om anonymitet er selvfølgelig helt i orden Men det gør det jo lidt svæt for andre at vurdere om din side kunne forbedres.

Så jeg vil som foreslået tidligere i tråden anbefale dig at kigge meget kritisk på dine billeder måske skal du have flere på hver varer og måske skal dine beskrivelser være mere fyldestgørende og jeg syntes heller ikke det er nogen dårlig service hvis du i hvert fald tilbyder at sende en gratis vareprøve, hvis det tager overhånd kan du ændre det til at de koster men refunderes ved køb, det gør vi f.eks. med kataloger til engroskunder

Jeg kan selvfølgelig godt se at med de priser så er 4000 ikke nødvendig vis en stor procentdel af ordrene men naturligvis "smertefuldt" for en mindre virksomhed. Jeg håber du finder en løsning.